Trocas e devoluções

Na SenseBe, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente. Caso precise solicitar uma troca, devolução ou relatar qualquer problema com seu pedido, estamos à disposição para ajudar.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato conosco informando o número do pedido e o motivo da solicitação através de um dos canais abaixo:

*E-mail:* [contato@sensebe.com](mailto:contato@sensebe.com)
*WhatsApp:* +55 11 97355-7086

Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o envio do produto e andamento da solicitação.

Kits Promocionais e Combos

Os kits promocionais comercializados pela SenseBe são produtos vendidos como uma composição única, com descontos, brindes e benefícios aplicados ao conjunto dos itens.

Por esse motivo, solicitações de troca, devolução por arrependimento ou reembolso relacionadas a compras realizadas por meio de kits promocionais deverão envolver todos os itens que compõem o kit originalmente adquirido.

Não serão realizadas devoluções, trocas ou reembolsos parciais de itens pertencentes a kits promocionais.

Caso o cliente deseje exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal, deverá devolver o kit completo, incluindo todos os produtos, brindes e acessórios recebidos.

A SenseBe reserva-se o direito de recusar solicitações de devolução parcial de kits promocionais e combos comercializados como produto único.

Direito de Arrependimento

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada pela internet em até *7 dias corridos* após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

•⁠  ⁠Estar em sua embalagem original;
•⁠  ⁠Estar sem sinais de uso;
•⁠  ⁠Possuir todos os produtos, acessórios, brindes e itens que compõem o pedido ou kit adquirido;
•⁠  ⁠Estar com o lacre inviolado, quando aplicável.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a SenseBe arcará com os custos da devolução.

Produto Avariado

Ao receber seu pedido, verifique as condições da embalagem e dos produtos.

Caso identifique avarias causadas pelo transporte:

•⁠  ⁠Recuse o recebimento, sempre que possível;
•⁠  ⁠Registre a ocorrência junto à transportadora;
•⁠  ⁠Entre em contato conosco imediatamente.

Se a avaria for percebida após o recebimento, envie fotos do produto e da embalagem para análise.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até *30 dias corridos* após o recebimento.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a SenseBe realizará uma análise técnica em até 5 dias úteis.

Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

•⁠  ⁠Troca do produto;
•⁠  ⁠Reembolso do valor pago;
•⁠  ⁠Abatimento proporcional do valor.

Não serão considerados defeitos problemas decorrentes de uso inadequado, armazenamento incorreto ou desgaste natural do produto.

Produto em Desacordo com o Pedido

Se você receber um produto diferente do adquirido, entre em contato conosco em até *30 dias corridos* após o recebimento.

Após a confirmação do erro, providenciaremos a substituição sem custos adicionais.

Pedido Indicado como Entregue, mas Não Recebido

Caso o rastreamento informe que o pedido foi entregue, mas você não o tenha recebido, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Abriremos uma investigação junto à transportadora para apuração do ocorrido. O prazo de análise poderá variar conforme os procedimentos da transportadora responsável.

Endereço Incorreto ou Incompleto

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso o pedido retorne à SenseBe por motivo de endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente, recusa de recebimento ou impossibilidade de entrega, o cliente poderá optar por:

•⁠  ⁠Pagamento de um novo frete para reenvio do pedido; ou
•⁠  ⁠Reembolso dos produtos após o retorno ao nosso centro de distribuição, descontados os custos de frete já incorridos.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

*PIX:* até 5 dias úteis após aprovação da solicitação.

*Cartão de crédito:* o prazo de processamento dependerá da administradora do cartão, podendo o crédito aparecer em até duas faturas subsequentes.

Considerações Importantes

Por questões de higiene, segurança e controle de qualidade, produtos abertos, utilizados ou com sinais de uso não poderão ser devolvidos por arrependimento de compra.

Antes de finalizar seu pedido, verifique atentamente seus dados cadastrais, endereço de entrega e e-mail informado. Todas as atualizações sobre o pedido, rastreamento, trocas e devoluções serão enviadas pelos canais cadastrados.

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe terá prazer em ajudar.